NovelGio 실버 라이프몰 이용안내

■ 회원가입 안내
- NovelGio 실버 라이프몰은 누구나 무료로 가입할 수 있는 회원제로 운영됩니다.
- 회원가입비, 연회비 등 어떠한 비용도 발생하지 않습니다.
- 회원 가입 시 주문/배송 조회 서비스 및 다양한 혜택을 이용하실 수 있습니다.

■ 상품 주문 방법
NovelGio 실버 라이프몰에서 상품을 주문하는 절차는 다음과 같습니다.
① 상품 검색
② 상품 상세페이지 확인
③ 장바구니 담기 또는 바로구매
④ 회원 로그인 또는 비회원 주문
⑤ 주문서 작성
⑥ 결제
⑦ 주문 성공 화면(주문번호 확인)

※ 비회원 주문 시 주문번호는 반드시 저장해 주세요.

■ 주문확인 및 배송조회
- 주문/배송조회 메뉴에서 실시간으로 배송 현황을 확인할 수 있습니다.
- 회원은 로그인 후 조회 가능하며, 비회원은 주문 시 입력한 이름/휴대폰번호로 조회할 수 있습니다.
- 배송은 ‘로젠택배’를 기본으로 사용하며, 운송장 번호로 배송추적이 가능합니다.

■ 결제 안내
- 무통장입금, 신용카드, 간편결제(네이버페이/카카오페이 등)를 지원합니다.
- 무통장입금 시 입금자명은 주문자명과 동일해야 합니다.
- 신용카드 결제는 안전한 PG사 결제 시스템을 사용합니다.

■ 배송기간 및 배송방법
- 카드결제/입금 확인 후 2~3영업일 이내 발송됩니다. (상품 종류에 따라 차이 있을 수 있음)
- 제주/도서 산간 지역은 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
- 희망 배송일 요청 시, 최대한 반영해 드리도록 노력하겠습니다.

■ 주문취소 / 교환 / 환불 안내
NovelGio 실버 라이프몰은 소비자 보호법을 준수합니다.

1) 주문취소
- 결제 전 주문은 고객님이 직접 취소 가능합니다.
- 결제 후 취소는 고객센터로 문의해 주세요.

2) 교환/반품 안내(중요)
※ 요실금 언더웨어 등 위생상품 특성상
**개봉/착용 후에는 교환·반품이 불가합니다.**

- 상품 하자·오배송의 경우 동일상품으로 교환 또는 전액 환불 처리됩니다.
- 단순변심의 경우, 미개봉·미사용 제품에 한해 반품이 가능합니다.
- 교환/반품 시 주문번호, 회원정보를 반드시 함께 보내주세요.

3) 환불 처리
- 카드결제 취소는 PG사의 승인여부에 따라 즉시 또는 영업일 기준 2~3일 소요됩니다.
- 무통장 환불은 1~2영업일 내 등록 계좌로 입금됩니다.